Le hemos pedido a LG que garantice el quemado en su pantalla OLED, y cumplen

OLED puede ser el futuro de las pantallas, pero primero, deben terminar de abordar los problemas de quemado. En mi revisión reciente del monitor de juegos de escritorio OLED de 27 pulgadas de LG, escribí cómo la garantía de la compañía excluye expresamente las «imágenes grabadas causadas por un uso inadecuado». Y cuando busqué una aclaración, no pude obtener una respuesta directa sobre la cobertura de combustión de la compañía.

Pero después de cuatro meses de conversaciones con el bordeLG Electronics ha cambiado esta garantía. LG ahora tiene una garantía de dos años en su pantalla de juegos OLED en los EE. UU., según Christopher DiMaria, jefe de relaciones públicas con el consumidor de LG para América del Norte, el borde.

el Nueva garantía, que Di María dice que también se aplica retrospectivamente a cualquier monitor LG 27GR95QE-B ya vendido, no lo explica de esa manera. Técnicamente, establece que LG solo cubrirá el «uso normal y adecuado» y excluye específicamente «daños o fallas del producto resultantes del mal uso». [or] Ofensa.»

Pero David Park, director de marketing de productos de LG Electronics, lo dejó bastante claro: «Ahora, siempre que use la pantalla como se pretende (una pantalla de PC) en un entorno residencial (que no admita uso comercial, como pantallas de señalización minorista). «

«Uso normal significa que el producto se usa para lo que fue creado. En este caso, eso es juegos (profesionales y casuales), así como computadoras de escritorio como Windows, etc. «, dice Di María. el borde.

Esto es importante porque las empresas a menudo toman la evidencia de los daños como Evidencia de abusoComo la forma en que algunas compañías rechazan el servicio de garantía en teléfonos a prueba de agua si entra agua. Durante años, los entusiastas de OLED y los fabricantes de pantallas han advertido que no debe dejar el mismo contenido en la pantalla durante demasiado tiempo, y algunos incluso han llegado a ocultar la barra de tareas de Windows y el navegador Chrome para evitar que se queme.

Pero LG Display y Samsung Display, las dos compañías que fabrican los paneles OLED dentro de estas pantallas, ahora tienen tantas medidas de seguridad integradas y administran su brillo que pueden estar seguros de que pueden evitar quemarse durante bastante tiempo.

Muy seguro de que ofrecen una garantía contra la grabación de archivos. fabricantes de monitores – Algunos de ellos no te dan esta garantía.

Después de que le señalamos esto a LG Electronics y publicamos nuestra crítica escéptica pero en gran medida positiva, la compañía finalmente confirmó que cubriría el quemado.

Acer y Asus, que venden monitores con el mismo panel que el monitor de LG, todavía no cubren el quemado. Ninguno de ellos respondió a nuestra pregunta sobre por qué no darían la garantía de LG Display a sus clientes, con Acer Predator X27U y Asus ROG Swift OLED PG27AQDM.

“Si bien el quemado no se considera parte de la cobertura de garantía oficial de pantalla de 3 años, en la práctica, nuestro equipo de servicio al cliente tiene la discreción de ayudar a los clientes con este problema poco frecuente y autorizar los servicios de reparación sin cargo”, dice Erin, gerente de relaciones con los medios de comunicación de Acer. Davern.

Cat Tompkins, directora de relaciones públicas de juegos de Asus, dijo que la compañía necesitaría hablar con LG sobre una garantía de no quemar antes de hacer una declaración oficial para esta historia.

Alienware y Corsair de Dell venden pantallas OLED con garantías de tres años, y Alienware también ofrece reemplazo al siguiente día hábil. Corsair usa la misma pantalla LG, mientras que Alienware usa un panel Samsung QD-OLED.

“Nuestra garantía se basa en el hecho de que confiamos en esta funcionalidad de actualización de píxeles para ayudar a mitigar el desgaste”, dice Frank Siston, especialista en relaciones públicas de Alienware.

«Cuando se introdujo la tecnología QD-OLED, sabíamos que había una oportunidad de abordar preocupaciones más amplias sobre la confiabilidad de OLED», dijo Yun Lee, vicepresidente de tecnologías de visualización de Dell. el borde. Ella escribió que Dell vio esto como una oportunidad para «distinguir a Alienware de sus competidores».

Dough afirma que también ofrecerá una garantía de dos años contra quemaduras.

Todavía diría que dos o incluso tres años de protección contra quemaduras no son necesariamente suficientes para un dispositivo que puede usar fácilmente durante una década, pero pasar de una garantía de dos años a uno es un gran paso. para LG.