Flair Airlines: pasajeros de Ottawa varados en México durante días después de vuelos cancelados

Unas vacaciones de ensueño en Cancún se convirtieron en una pesadilla para 180 personas y sus vuelos de regreso a casa se retrasaron durante varios días.

Los pasajeros del vuelo F8-9960 de Flare Airlines, la mayoría de ellos procedentes de Canadá, debían regresar a Ottawa el jueves por la noche. En cambio, experimentaron un ciclo de espera en lanzaderas, puertas de embarque y aviones que no despegaron, antes de regresar a los hoteles para intentarlo nuevamente al día siguiente.

«Tardamos una hora en abordar y luego nos quedamos sentados en el avión otra hora y media o dos horas; nos dirán que el sistema de navegación todavía no funciona», dijo la pasajera Erica Carle.

En una declaración a CTV News, Flare Airlines dice que los problemas de mantenimiento están detrás de los continuos retrasos.

«Estamos trabajando diligentemente para resolverlo lo más rápido posible», dijo Matt Kunz, vicepresidente de operaciones de vuelo.

«Nuestro equipo continúa manteniendo contacto con los pasajeros afectados, ofreciendo opciones alternativas como alojamiento en hoteles y reservas con otras aerolíneas, al tiempo que garantiza el cumplimiento de las normas de seguridad por parte de los pasajeros de las aerolíneas».

Los pasajeros cuentan una historia diferente.

«No se ofrecieron a comprar ningún otro billete», dijo la pasajera Liz-Dan Heslinga.

«No hubo comunicación por parte de Blair y no teníamos idea de lo que estaba pasando», dijo Erica Stan, otra pasajera.

«[We are] Una comida 'sustancial' anoche a las 11 fue jamón y queso con pan blanco, sentados en aviones sin refrigeración, arreados como vacas», dijo Kevin Scott.

El sábado por la tarde, los pasajeros abordaron un vuelo de Flare Airlines que fue cancelado una vez más, por cuarta vez consecutiva.

«Es ridículo, tenemos muchos niños aquí», dijo Drew Cameron desde su asiento. «Algunos de ellos están discapacitados, otros tienen complicaciones».

«Necesitamos ayuda, necesitamos que alguien nos ayude».

CTV News entrevistó a Tully Bershaw y su hermano Jayden a principios de mes. Los jóvenes estaban emocionados de ir a sus primeras vacaciones de marzo.

Mostrador de Flare Airlines en el Aeropuerto Internacional de Ottawa el sábado 16 de marzo de 2024. (Sam Houpt/CTV News Ottawa)El sábado, los chicos estaban en su punto de quiebre.

«Nos vamos [the plane] Y luego nos quedamos ahí sentados para siempre y luego nos echan», dijo Tully. «Quiero volver a casa».

Los viajeros dicen que piden una compensación porque la vida se ha visto perturbada durante días.

«Me estoy preparando para comenzar mi temporada de techado, así que necesito estar ahí con mis camiones y remolques», dijo Zachary Scott-Pershaw.

«Creemos que merecemos algo si tenemos que luchar por ello, pero creo que vamos a luchar por ello», dijo Carle.

En una actualización tardía del sábado por la noche, un familiar de uno de los pasajeros dijo que el avión estaba en el aire y que las familias regresaban a casa.

Aún así, es posible que los problemas de Flair no hayan terminado.

El líder de los derechos de los pasajeros aéreos, Gabor Lukács, dijo que el incidente llevó a Flair Airlines a emprender acciones legales.

«Flair debe volver a reservar pasajeros dentro de las nueve horas siguientes a la hora de salida original de su propio vuelo y volver a emitir billetes a los pasajeros en el siguiente vuelo disponible de la competencia», dijo.

«Los pasajeros pueden demandar a Flair por todos los daños causados ​​por hoteles, comidas y salarios perdidos».

Lukács dice que el gobierno canadiense tiene un historial de laxitud con las aerolíneas cuando se trata de hacer cumplir las normas de seguridad de los pasajeros aéreos.

«Blair está ignorando sus obligaciones bajo la ley y el gobierno lo está ignorando», afirmó.

«El gobierno parece no tener ningún interés real en hacer nada».