Facebook actualiza la API empresarial de WhatsApp para facilitar una mejor comunicación con el cliente

Como parte de sus esfuerzos continuos para desarrollar herramientas de monetización para WhatsApp, Facebook anunció hoy algunas de ellas Nuevas actualizaciones de su API de WhatsApp Business Esto ayudará a facilitar una gama más amplia de casos de uso de marcas.

Primero, Facebook dice que está agregando nuevas opciones de respuesta de mensajes a la API de WhatsApp, lo que abre más oportunidades de comunicación.

como se explica El whatsapp:

«Por ejemplo, las empresas a menudo se limitaban a enviar notificaciones oportunas, lo que dificultaba el seguimiento de los clientes fuera de un período de 24 horas. Por lo tanto, ahora admitiremos más tipos de mensajes, para que las personas sepan cuándo un artículo vuelve a estar disponible. Por ejemplo. Ejemplo. También hemos visto cómo las actualizaciones periódicas de las autoridades de salud sobre la respuesta a la pandemia han sido útiles y queremos que este tipo de servicio esté disponible para más tipos de conversaciones ”.

Como parte de su esfuerzo anti-spam, Facebook ha limitado la cantidad de mensajes que las marcas pueden enviar, porque el spam en su bandeja de entrada es significativamente más intrusivo que los anuncios mal dirigidos en su feed. Pero ahora, Facebook está buscando aflojar su control en este sentido, lo que podría abrir WhatsApp a más abusos, pero también facilitar más oportunidades de comunicación y divulgación, lo que podría ayudar a impulsar el potencial comercial.

Si es de utilidad para los usuarios de WhatsApp, habrá que esperar y saber, pero siempre pueden cortar el acceso a aquellas empresas que no respeten el acceso a sus mensajes.

Además, WhatsApp también está agregando nuevas funciones de mensajería QR para que las marcas ayuden a generar una respuesta relevante:

Los nuevos mensajes del menú presentan una lista de hasta 10 opciones para que las personas ya no necesiten escribir una respuesta. Los botones de respuesta permitirán a las personas elegir rápidamente entre hasta tres opciones con un toque rápido para que cualquier empresa pueda preestablecer la hora. El whatsapp Cuenta API empresarial «.

Facebook ha ofrecido herramientas similares en Messenger desde hace algún tiempo, y ahora, las marcas en WhatsApp también podrán usar estas indicaciones de mensajería para simplificar la comunicación.

WhatsApp también busca simplificar el proceso de comunicación empresarial, reduciendo el tiempo de respuesta para las empresas que buscan configurar una cuenta comercial.

Estas podrían ser mejoras útiles para las marcas en WhatsApp, y dado que es la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo, facilita la conexión con más de 2 mil millones de usuariosDefinitivamente vale la pena considerarlo para aquellos que buscan expandir sus opciones de comunicación comercial y conectarse con nuevas audiencias.

Facebook está construyendo notablemente WhatsApp como una plataforma empresarial en India, hogar de la base de usuarios más grande de la aplicación en un solo país (459 millones de usuarios). Este esfuerzo ha llegado diferentes retosPero a medida que continúa mejorando sus herramientas, también busca brindar más formas para que las empresas en la India aumenten su dependencia de la aplicación como plataforma comercial, lo que podría convertirla en el vínculo esencial en la región de tecnología emergente.

Esto podría desempeñar un papel importante en los planes de crecimiento futuro de la compañía y, como tal, es importante que Facebook obtenga estas herramientas y mejoras correctamente, respetando el enfoque de privacidad de la conexión de WhatsApp y facilitando a las empresas la ejecución de operaciones en la aplicación. . .

Hay algunos equilibrios difíciles de mantener dentro de esto, pero estas nuevas herramientas son otro pequeño paso hacia la construcción de WhatsApp como una plataforma comercial importante.