JKIA, Moi Airport ocupó el puesto número 1 en África en servicio al cliente

Aeropuerto Internacional Jomo Kenyatta. Imagen de archivo | NMG

El Aeropuerto Internacional Jomo Kenyatta (JKIA) y el Aeropuerto Internacional Moi (MIA) ocuparon el segundo y cuarto lugar consecutivo en servicio al cliente en África según el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).

El Aeropuerto Internacional Dakar Blaise Diani (Dias, Senegal) ha sido clasificado como el mejor aeropuerto de África después de mostrar «grandes esfuerzos» en recopilar las opiniones de los pasajeros a través de la encuesta de salida de Airport Service Quality (ASQ), para ayudarlos a comprender mejor a sus clientes durante la pandemia.

Entre los seis principales aeropuertos, el Aeropuerto Internacional de Kotoka (Accra, Ghana) ocupó el tercer lugar, mientras que el Aeropuerto Internacional SSR (Mauricio, Mauricio) y el Aeropuerto de Túnez-Cartago (Túnez, Túnez) ocuparon el quinto y sexto lugar, respectivamente.

Para calificar, un miembro del aeropuerto debe haber recopilado tres cuartas partes o más de los datos del cliente. Este año, 140 aeropuertos de todo el mundo fueron reconocidos como parte de una encuesta de «La voz del cliente» patrocinada por Amadeus, una empresa global de tecnología de viajes.

Fundada en 1991, ACI representa los intereses de los aeropuertos con gobiernos y organizaciones internacionales como la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI). También desarrolla estándares, políticas y prácticas recomendadas para aeropuertos, y brinda oportunidades de información y capacitación para elevar los estándares en todo el mundo.

JKIA y MIA en 2019 registraron un número creciente de vacacionistas y este último registró el mayor número de llegadas de turistas con una tasa de crecimiento del 8.56 por ciento. JKIA vio un aumento del 6.07 por ciento en turistas antes de la interrupción de Covid-19.

El uso de la tecnología también se ha citado como uno de los principales impulsores del turismo, ya que el último informe del Banco Mundial sobre la facilidad para hacer negocios mostró que Kenia mejoró cinco lugares para llegar a 56 a nivel mundial en términos de atractivo para los inversores desde 61 en 2018.

JKIA ganó el premio al Mejor Aeropuerto del Año 2020 por tamaño y área en la categoría de 5-15 millones de pasajeros por año en África, mientras que MIA ganó el premio al Mejor Aeropuerto del año 2020 por tamaño y región con menos de 2 millones. pasajeros por año en África en Airport Service Quality (ASQ) del Cuestionario ACI.

ASQ es el programa líder mundial para medir la experiencia del cliente en los aeropuertos. La encuesta refleja la experiencia de los pasajeros en todos los puntos de contacto de los aeropuertos en más de 300 aeropuertos de todo el mundo.

En una carta a la Autoridad de Aviación de Kenia (KAA) con respecto a los premios, el director global de ACI, Luis Philippe de Oliveira, felicitó a la autoridad por sus esfuerzos para mejorar la experiencia del cliente.

«Felicito a KAA por el éxito en los Airport Service Quality Awards, que representan el mayor galardón posible para los operadores aeroportuarios de todo el mundo por la experiencia del cliente. Durante estos años más desafiantes y desafiantes, los clientes han hablado y aplaudido los esfuerzos exitosos del equipo en KAA para brindar una experiencia de cliente superior en Bajo circunstancias difíciles «.

Alex Guitari, director gerente interino de KAA, señaló que el honor llegó en el momento adecuado, y llega en un momento en que JKIA y MIA están realizando importantes trabajos de rehabilitación destinados a mejorar la experiencia del cliente.

«Ganar estos premios es una reafirmación de nuestro compromiso de brindarles a nuestros clientes una experiencia de viaje sin estrés. Estamos realmente emocionados y alentados por estos prestigiosos premios que anuncian nuevas alturas en el viaje satisfactorio de nuestros clientes a través de nuestros aeropuertos», dijo. . Sr. Guitarra.

Los premios ACI para JKIA y MIA llegan poco después del reciente reconocimiento del aeropuerto bajo la iniciativa ACI World’s Voice of Customer.