México se dispone a aumentar la oferta de funciones de compras digitales

En todo México, más consumidores están recurriendo a funciones de compras digitales que ofrecen ahorros y mejoran la comodidad al comprar en la tienda. A los consumidores les encanta visitar ubicaciones físicas, pero también les encanta utilizar funciones de compra digital. Ingrese a las compras click-and-mortar™. La inteligencia de PYMNTS ha descubierto que cuando los comerciantes en México ofrecen funciones click-and-mortar™, los clientes están más contentos con sus experiencias.

Eso significa que las tiendas en México tienen la oportunidad de mejorar su juego agregando funciones digitales y haciendo más visible lo que ya está en el mercado.

Estos son sólo algunos de los hallazgos”.Índice Global de Compras Digitales 2024: Edición México«. Soluciones de aceptación de visas encargó este estudio y INTELIGENCIA PYMNTS Realicé investigaciones y elaboré informes. Para esta edición, encuestamos a 2,133 consumidores y 563 comerciantes en México para capturar tendencias en el comportamiento del consumidor y documentar el aumento de las experiencias de compra click-and-mortar™. También nos basamos en información comparativa de una gran encuesta de 13,904 consumidores y 3,512 comerciantes en siete países realizada del 27 de septiembre de 2023 al 1 de diciembre de 2023.

Otros hallazgos clave del informe incluyen:

En México, el 83% de los consumidores prefiere comprar en la tienda y el 37% mejora su experiencia con funciones digitales u opciones de retiro.

2 de cada 5 consumidores y comerciantes en México utilizan los recursos de clic y mortero existentes. Este modelo de compra híbrido combina los beneficios de las experiencias en la tienda con los ahorros y la conveniencia de las ayudas digitales. Por ejemplo, los consumidores en una tienda física pueden utilizar aplicaciones móviles para consultar precios o información del producto.

Sin embargo, México va a la zaga de otros países en tasas de adopción de click-and-mortar™, lo que indica un potencial sin explotar para las soluciones de compras digitales. El informe examina cómo los comerciantes del país pueden utilizar las funciones digitales para mejorar la satisfacción del cliente.

Las empresas mexicanas pueden hacer más para mejorar el acceso a las funciones digitales.

Existe una brecha entre la oferta de funciones digitales por parte de los comerciantes y la demanda de los consumidores. Los datos muestran que la proporción de consumidores que dependen en gran medida de las funciones de compra digital ha aumentado un 17% desde el año pasado. México tuvo el mayor aumento entre los mercados encuestados.

Los distribuidores aún tienen que seguir el ritmo de esta creciente demanda. Sin embargo, la brecha de funciones en México brinda una oportunidad para que los comerciantes alineen sus ofertas de funciones con las preferencias de los consumidores.

Los comerciantes están satisfaciendo las solicitudes de funciones de los consumidores por primera vez en años.

Las tasas de compras de clic y mortero en México han oscilado entre 32% y 37% en los últimos tres años. Los compradores locales no siguen la tendencia global de adoptar lo digital. La cantidad de funciones que los consumidores desean pero no pueden encontrar será 10 para 2022. Esto sugiere que los comerciantes en México no están siendo tan proactivos como deberían.

Los comerciantes deberían introducir funciones muy demandadas pero no ampliamente disponibles, como códigos promocionales y igualación de precios, para mejorar sus posibilidades. Los comerciantes pueden obtener una ventaja al ofrecer funciones click-and-mortar™ que alinean las mejoras digitales con la preferencia de los consumidores por las tiendas físicas.

Las compras en tiendas siguen siendo la norma en México. Complementar la experiencia física con funciones digitales representa una oportunidad para que los comerciantes mejoren sus oportunidades de ingresos. Descargue el informe para obtener más información sobre las tendencias en el interés y el uso de los consumidores. Funciones de compras digitales En Mexico.