Un nuevo estudio de Qualtrics revela lo que quieren los consumidores globales en un mundo pospandémico

Provo, Utah Y el SeattleY el 3 de mayo de 2021 / PRNewswire / – Una nueva investigación publicada hoy por Qualtrics (Nasdaq: XM), el proveedor número uno del mundo para la gestión de ensayos (XM) y creador de la categoría XM, revela cómo el comportamiento y las expectativas de los consumidores cambiarán después de la pandemia y por qué las empresas Necesitamos enfocarnos en diseñar nuevas experiencias que satisfagan las necesidades de los consumidores hoy y en el futuro.

El nuevo estudio de Qualtrics Experience Management (XM), titulado Global Consumer Trends 2021, examinó las perspectivas de más de 17.000 consumidores globales en 18 países. El estudio destaca cómo las empresas necesitarán reescribir las reglas del juego para ofrecer excelentes experiencias en línea, personalizadas e híbridas para atraer y retener a los consumidores leales.

«Nuestra investigación muestra que los consumidores no están volviendo a ser como eran las cosas», dijo. Bruce Timkin, Presidente de Qualtrics XM. «Los consumidores se adaptan al nuevo panorama digital, y las experiencias que tienen con las marcas a través de los canales digitales influyen directamente en sus decisiones de compra. Para tener éxito, las organizaciones deben prepararse para el futuro en lugar de intentar recrear el pasado».

Aspectos destacados globales:

• Los consumidores se están volviendo digitales y la mayoría de ellos no regresará. La pandemia obligó a los consumidores a cambiar a digital de la noche a la mañana. Más del 75% de los consumidores recurren a los canales en línea para hacer mandados y mantenerse en contacto. Por ejemplo, el 24% de los consumidores aprendió sobre familiares y amigos a través de videos en línea por primera vez, el 21% de los consumidores comenzó a hacer pedidos de comestibles en línea y el 18% tomó su primer curso en línea. Según el estudio, es más probable que las actividades en las que los consumidores encuentran un sentido de pertenencia y comunidad, como asistir a servicios religiosos, vuelvan a la vida personal. Los consumidores de 13 de los 18 países prefieren los servicios religiosos personalizados y los consumidores de 11 de los 18 países prefieren las clases de fitness personales. Consumidores en Hong KongY el India, Y el Tailandia Probablemente para acelerar su uso diario de la tecnología, mientras los consumidores están en Alemania Y el España Los menos propensos a seguir adoptando tecnologías digitales.
• El servicio al cliente y la responsabilidad social corporativa son factores diferentes. Los consumidores son más conscientes que nunca de sus opciones de compra, y las organizaciones deben hacer más que comercializar la calidad o el precio de sus productos y servicios: el 23% de los consumidores prefiere comprar en una organización que los trata bien y el 16% preferiría comprar sobre la base de la RSE.
• Los consumidores esperan cada vez más grandes experiencias en múltiples plataformas. Las organizaciones deben invertir en brindar un servicio al cliente de calidad y en conocer a los clientes donde sea que estén, ya sea en línea, en persona o en algún punto intermedio. Por ejemplo, para programar una cita médica, el 38% de los consumidores prefiere hacerlo por teléfono, el 36% a través de métodos de autoservicio, el 18% en persona y el 8% a través del chat en línea.
• Continuará la democratización global de las experiencias digitales. Economías emergentes, como BrasilY el India, Y el Tailandia, Sobre los cambios más importantes en las actividades online. Por ejemplo, los pedidos de comidas en línea y la banca personal digital continuarán acelerándose a nivel mundial. Es probable que las economías emergentes sigan presionando por la educación en línea más que las economías avanzadas.
• La satisfacción del consumidor está directamente relacionada con la confianza y el respaldo. Las experiencias positivas inspiran mayores niveles de confianza y apoyo entre los consumidores. Es más probable que los consumidores que tienen buenas experiencias con organizaciones en industrias críticas, como sistemas educativos, hospitales / clínicas médicas y agencias gubernamentales, confíen en ellos. Cuando los consumidores confían en una organización, es más probable que la recomienden a amigos y familiares, lo que ayuda a atraer nuevos clientes. Las industrias que satisfacen las necesidades de los clientes, como el entretenimiento y la comida, son más propensas a recomendar una experiencia positiva.

Las expectativas de los consumidores seguirán cambiando a medida que el mundo se adapte al entorno posterior a la pandemia, y las organizaciones deben estar preparadas para esto. Necesitarán datos de experiencia, lo que los consumidores dicen que quieren y esperan, para escuchar activamente a sus clientes y diseñar experiencias que los atraigan y retengan.

Información Adicional:

Sobre Qualtrics
Qualtrics, el proveedor número uno del mundo de gestión de experiencias (XM) y creador de la categoría XM, está cambiando la forma en que operan las organizaciones y mejorando las cuatro experiencias comerciales principales: cliente, empleado, producto y marca. Más de 13.500 organizaciones de todo el mundo utilizan Qualtrics para escuchar, comprender y tomar medidas sobre los datos de la experiencia (X-data ™): las creencias, emociones e intenciones que le dicen por qué suceden las cosas y qué hacer al respecto. Qualtrics XM Platform ™ es un sistema comercial que ayuda a las empresas a atraer clientes que dedican más tiempo a comprar más, involucrar a los empleados que construyen una cultura positiva, desarrollar excelentes productos que a la gente le encantan y crear una marca que le encanta a la gente. Para obtener más información, visite Qualtrics.com.

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Fuente Qualitrix

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